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Dubbi e domande più frequenti:
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MODIFICA ORDINE
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POSSO MODIFICARE L’ORDINE DOPO L’EMISSIONE?
È possibile procedere alla cancellazione dell’ordine solamente entro mezz'ora dall'emissione, entrando nella sezione ordini e cliccando sul pulsante "Annulla" nella pagina di dettaglio ordine. Una volta mandata la richiesta, il nostro team verificherà con il magazzino e vi confermerà l’avvenuta cancellazione. Purtroppo, non è possibile aggiungere o togliere prodotti dall’ordine una volta emesso.
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POSSO MODIFICARE L’INDIRIZZO DI SPEDIZIONE?
È possibile procedere alla modifica dell’indirizzo di spedizione avvisando il nostro customer care entro 2 ore dalla data di emissione. Una volta mandata la richiesta, il nostro team verificherà con il magazzino e vi confermerà l’avvenuta modifica.
METODO DI PAGAMENTO
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IL CODICE DELLA MIA GIFT CARD RISULTA ESSERE “NON ATTIVO”, COSA POSSO FARE?
Se hai acquistato la Gift Card Prénatal presso uno dei canali di distribuzione dei nostri rivenditori, controlla sul loro sito di aver seguito correttamente il processo di attivazione del codice della Gift Card. Se invece hai acquistato la Gift Card sul nostro sito oppure presso uno dei nostri punti vendita, contatta il nostro Servizio Clienti.
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QUALI METODI DI PAGAMENTO ACCETTATE?
Gli acquisti effettuati sul sito www.prenatal.com possono essere pagati tramite carta di credito, PayPal, Apple Pay, Google Pay.
Ogni acquisto avviene nella massima sicurezza grazie all’utilizzo dei più avanzati sistemi tecnologici nel campo dell’e-commerce e con sistemi di codificazione (SSL) per proteggere i tuoi dati personali e le informazioni sulla tua carta di credito da accessi non autorizzati. Infatti i dati delle carte di credito vengono inviati, nel corso dell’effettuazione dell’ordine, a Pay Pal e sono protetti contro l’accesso non autorizzato, mediante il trasferimento crittografato di dati SSL (‘Secure Socket Layer’). Tali dati non sono accessibili a terzi. Una volta completato l’ordine, riceverai una e-mail di conferma contenente il tuo Numero d’Ordine ed il riepilogo dei dettagli del tuo acquisto. Ricorda che potrai controllare lo stato del tuo ordine in qualsiasi momento nella sezione apposita del tuo profilo.
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POSSO PAGARE CON GIFT CARD?
È possibile pagare gli ordini anche con Gift card Prénatal emesse online o in store. Una volta completato l’ordine, riceverai una e-mail di conferma contenente il tuo Numero d’Ordine ed il riepilogo dei dettagli del tuo acquisto. Ricorda che potrai controllare lo stato del tuo ordine in qualsiasi momento nella sezione apposita del tuo profilo. Per verificare il saldo di una gift card basta collegarsi al nostro sito www.prenatal.com e in homepage troverete la sezione per controllare in tempo reale il saldo della propria card.
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POSSO PAGARE CON SCALAPAY?
Scalapay è un innovativo metodo di pagamento che permette al cliente di acquistare online, ricevere immediatamente i prodotti pagandoli in 3 comode rate uguali con scadenza mensile.
Il servizio non ha costi aggiuntivi se le rate verranno pagate entro la data di scadenza. Al momento della conferma dell'acquisto verrà immediatamente addebitata la prima rata (pari ad un terzo del valore totale dell'acquisto). Le 2 rate successive verranno addebitate mensilmente.
Prima rata: al momento dell'acquisto
Seconda rata: 1 mese dal giorno dell'acquisto
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COME FUNZIONA IL PAGAMENTO TRAMITE KLARNA?
Gli acquisti online possono essere pagati tramite Klarna in tre differenti modalità:
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“paga ora”;
“paga dopo 30 giorni”;
“paga in 3 rate”: selezionando questa opzione, l'importo totale del tuo ordine sarà suddiviso in 3 parti: la prima rata viene addebitata immediatamente al momento dell'acquisto e le altre a distanza di 30 giorni l'una dall'altra.
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è necessario avere un account su Klarna;
è necessario essere residente in Italia;
per l’opzione “paga in 3 rate” il tuo ordine deve avere un importo totale di almeno 35€;
per le opzioni “paga ora” e “paga in 3 rate” il tuo ordine deve avere un importo totale non superiore a 1.999€;
per l’opzione “paga dopo 30 giorni” il tuo ordine deve avere un importo totale non superiore a di 500€.
UTILIZZO BUONI
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SE PAGO CON IL BUONO LISTA NASCITA E RENDO UN PRODOTTO?
Se l’ordine è stato pagato interamente con il buono lista nascita il rimborso verrà ricaricato direttamente sul buono. Nel caso di pagamento parziale con carta di credito, verrà prima rimborsata la quota parte in contanti e poi sul buono lista nascita.
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I BUONI CASHBACK SONO RIMBORSABILI?
I buoni cashback, come da regolamento, non possono essere convertiti in denaro. Se si effettua un reso di un prodotto pagato con un buono cashback verrà rimborsato solo la quota parte effettivamente pagata, lo sconto derivante dal buono non verrà rimborsato.
VIP CARD
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IN COSA CONSISTE IL PROGRAMMA VIP CLUB?
Con la Prénatal Vip Card godrai di uno sconto almeno del 30% in negozio e online su tutti i capi della collezione tessile per la futura mamma e i bambini da 0 a 8 anni, compresi intimo, pigiami, tessile letto e calzature a marchio Prénatal. In più per i membri del Vip Club le consegne a domicilio degli acquisti online sono gratis! Per gli ordini composti solo da pannolini e baby food avrai a disposizione 5 consegne gratuite. Puoi controllare nella tua area personale tutti i dettagli. Inoltre, i membri Vip hanno accesso a servizi esclusivi tra cui la piattaforma Parental Skills @ Work, e il Personal Shopper. Per aderire al programma clicca qui
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QUANTO COSTA LA VIP CARD?
La vip card ha un costo annuo di 30€. È possibile attivarla direttamente online oppure in negozio.
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POSSO CEDERE LA MIA VIP CARD?
La carta non è cedibile. Non è consentito l’utilizzo della Prénatal VIP Card a persone differenti rispetto al legittimo sottoscrittore della Card. Gli addetti vendita si riservano il diritto di chiedere un documento di identità al momento dell’utilizzo della card in cassa. Leggi il regolamento qui.
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COME POSSO RINNOVARE LA MIA VIP CARD?
Puoi verificare la data esatta di scadenza della tua VIP Card direttamente nella sezione bassa del sito. Se scegli di rinnovarla, puoi farlo comodamente dalla tua area personale sul sito o puoi recarti in negozio per richiederne il rinnovo allo staff.
RESO
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SE EFFETTUO UN RESO PARZIALE COME VERRÒ RIMBORSATO?
In caso di reso parziale il rimborso avverrà nel medesimo metodo di pagamento utilizzato durante l’ordine. In caso di pagamento con gift card verrà emessa una nuova gift card pari all’importo del prodotto reso. In caso di pagamento con buono lista nascita il rimborso reso parziale avverrà direttamente sullo stesso buono.
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SE ACQUISTO UN PRODOTTO ONLINE POSSO FARE IL RESO IN NEGOZIO?
Certamente! Ti basta selezionare l'opzione "Reso in negozio" durante la procedura di creazione richiesta reso sul sito/APP e selezionare il negozio che preferisci per rendere i tuoi prodotti. Attenzione: il negozio che selezionerai dovrà corrispondere al punto vendita dove restituirai effettivamente gli articoli. In caso contrario, i tempi di rimborso potrebbero essere prolungati.
Non è possibile usufruire del servizio di reso in negozio per i prodotti digitali quali gift card, VIP card e donazioni.
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DOPO CHE IL CORRIERE HA RITIRATO IL MIO RESO QUANTO TEMPO DOVRÒ ASPETTARE PER IL RIMBORSO?
Una volta ritirato, il reso sarà gestito entro 10 giorni lavorativi dalla data di consegna al nostro magazzino e provvederemo al rimborso entro i successivi 3 giorni lavorativi. Le tempistiche possono allungarsi durante le festività.
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POSSO FARE IL RESO ANCHE SE NON HO LA SCATOLA ORIGINALE?
In questo caso vi preghiamo gentilmente di contattare il nostro Customer Care che potrà aiutarvi nel risolvere la problematica.
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HO RICEVUTO LA MERCE DANNEGGIATA O ROTTA, COME POSSO FARE PER AVERE IL RIMBORSO?
Nel caso in cui la merce arrivi danneggiata o rotta vi preghiamo di contattare il nostro Customer Care per l’apertura della pratica ai fini del rimborso. In caso di danneggiamento di baby-food non è necessario l’apertura del reso e il rientro della merce ai fini del rimborso.
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HO RICEVUTO UN PACCO CON MERCE DIFFERENTE DA QUELLA ORDINATA, COME POSSO RISOLVERE?
Nel caso in cui arrivi un pacco con una merce diversa da quella ordinata, vi invitiamo ad aprire il reso direttamente dall’area personale specificando la problematica. Una volta rientrata la merce verrete rimborsati per i prodotti non ricevuti.
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NON HO RICEVUTO L’EMAIL DI CONFERMA RITIRO E L’ETICHETTA DA APPLICARE AL PACCO, COME POSSO FARE?
In questo caso basterà riprogrammare il ritiro al link che avrete ricevuto in fase di apertura reso.
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HO PROGRAMMATO IL RITIRO E STAMPATO L’ETICHETTA MA IL CORRIERE NON È PASSATO, COME POSSO FARE?
In questo caso è possibile chiedere un sollecito del ritiro direttamente alla mail info1@twsexpresscourier.it oppure riprogrammarlo direttamente al link inviato in fase di apertura reso.
LISTA NASCITA
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VORREI APRIRE UNA LISTA NASCITA COME POSSO FARE?
Scopri i vantaggi della lista nascita Prénatal a questa pagina. È possibile aprire una lista nascita direttamente online al link oppure nel tuo negozio Prénatal preferito. Aprendola online avrai la possibilità di selezionare direttamente i prodotti che vorresti inserire e una volta conclusa la selezione dei tuoi prodotti preferiti, dovrai andare su "Le tue liste" e cliccare sul bottone “INVIA AL NEGOZIO" procedendo alla compilazione del form dedicato. Ti verrà richiesto di selezionare un punto vendita Prénatal e di lasciarci i tuoi
contatti: in questo modo potrai essere ricontattata dallo staff del negozio!
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SONO GIÀ TITOLARE E VORREI VISUALIZZARE LA MIA LISTA NASCITA, COME POSSO FARE?
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VORREI FARE UN REGALO IN UNA LISTA NASCITA, COME POSSO FARE?
Puoi verificare online nella pagina dedicata i prodotti ancora disponibili ricercando la lista con il nome dei titolari o con il codice lista. Una volta scelto il tuo regalo, puoi scegliere se acquistarlo direttamente online all'interno della lista ricercata oppure puoi recarti nel negozio Prénatal più vicino a te!
Non ci sono più prodotti disponibili in lista o la lista è già stata chiusa dai titolari? Non ti preoccupare, puoi scegliere di regalare una gift card del valore che preferisci e verrà consegnata direttamente ai titolari della lista nascita! Clicca qui
Non ci sono più prodotti disponibili in lista o la lista è già stata chiusa dai titolari? Non ti preoccupare, puoi scegliere di regalare una gift card del valore che preferisci e verrà consegnata direttamente ai titolari della lista nascita! Clicca qui
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VORREI CHIUDERE LA LISTA NASCITA COME POSSO FARE?
Per chiudere la lista nascita puoi recarti direttamente nel tuo negozio Prénatal. Una volta chiusa la lista, puoi utilizzare anche online il buono chiusura cliccando qui. Una volta entrato nel tuo account associato alla Prénatal card di riferimento della lista, sarà possibile convertire il buono, in un codice da utilizzare online, andando direttamente su “Bacheca”, sezione “Buono chiusura lista nascita”.
ACQUISTO PRODOTTO NON DISPONIBILE
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HO NECESSITÀ DI ACQUISTARE UN PRODOTTO CHE NON È DISPONIBILE, COME POSSO ESSERE AVVISATO QUANDO TORNERÀ ONLINE?
Cliccando sul pulsante “Avvisami” nella scheda prodotto sarà possibile indicare il proprio indirizzo e-mail per ricevere in tempo reale una notifica di quando il prodotto tornerà disponibile.
SERVIZIO CLIENTI
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NON HAI TROVATO UNA SOLUZIONE?
Se non hai trovato risposte ai tuoi dubbi puoi contattarci qui oppure al numero +39 02 3626 5713, attivo dalle 9 alle 18. *Numero soggetto a tariffazione urbana secondo l’operatore telefonico utilizzato. Vuoi contattare direttamente i nostri negozi? Clicca qui
