Puoi trovare l’elenco dei nostri servizi attivi al momento consultando questo link.

No, puoi acquistare anche come ospite tutti gli articoli ad esclusione della Vip Card. Se desideri acquistare una Vip Card dovrai creare un account su prenatal.com

Se possiedi già un account su prenatal.com è sufficiente seguire questo link e inserire indirizzo mail e password negli appositi campi.

Se non sei ancora registrato su prenatal.com, ti invitiamo a seguire questo link per inserire subito indirizzo mail e password e compilare quindi i campi obbligatori. Se possiedi una Prénatal Card o una Vip Card, seleziona “Sì” alla richiesta “Ho già una Prénatal Card o una VIP Card” e inserisci i dati richiesti. Se invece non possiedi una card, seleziona “No”.

Niente affatto. Puoi decidere di non concludere il tuo ordine pur avendo inserito prodotti nel carrello.

Clicca sul prodotto di tuo interesse per visualizzare la scheda prodotto, con le informazioni dettagliate sull’articolo. Puoi acquistare i tuoi prodotti direttamente online, aggiungendoli a carrello e concludendo la procedura di acquisto. Per ogni prodotto è infatti indicata la disponibilità online, per facilitarti nella procedura di acquisto. Se decidi di acquistare i prodotti online, dalla scheda prodotto clicca “Aggiungi al carrello” (se stai acquistando un prodotto di abbigliamento assicurati di scegliere prima la taglia corretta). Una volta terminato lo shopping, clicca su “Concludi l’ordine”. A destra potrai inserire, se li possiedi, il tuo codice coupon e/o il numero della tua Gift Card. In questa pagina puoi anche modificare le quantità di articoli che intendi acquistare, oppure rimuoverli. Puoi quindi cliccare “Concludi l’ordine”. Se hai effettuato la registrazione e l’accesso al sito, visualizzerai sulla sinistra i tuoi dati di fatturazione e di spedizione; se invece non ti sei mai registrato dovrai compilare i campi necessari. Scegli quindi tra i metodi di pagamento disponibili. Per concludere la procedura, fai clic su “Concludi l’ordine”: un messaggio di ringraziamento ti avvertirà che il tuo ordine è andato a buon fine. Riceverai quindi, all’indirizzo da te indicato in fase di registrazione, una mail di conferma con il numero del tuo ordine e le informazioni di spedizione.

Dopo aver inserito i dati necessari per il pagamento sarai indirizzato alla pagina di conferma dell'acquisto, contenente il numero e la data dell'ordine. Un messaggio di ringraziamento al centro della pagina ti informerà che la procedura d'acquisto è stata completata correttamente. Infine, riceverai un'e-mail contenente i dettagli relativi all'ordine che hai inoltrato e la conferma che esso è stato recepito correttamente. Se entro 24 ore non avrai ricevuto alcuna comunicazione, ti preghiamo di contattarci tramite l’apposito form online.

Puoi navigare utilizzando il menù e i filtri di ricerca, oppure inserire nel box “Che prodotto stai cercando?” uno o più termini e visualizzerai l’elenco dei prodotti corrispondenti.

Se sei registrato a prenatal.com, clicca qui e accedi al tuo account alla voce “Ordini”. Se non sei registrato clicca qui per controllare lo status della tua spedizione. Ricorda che il Servizio Clienti di Prénatal è a tua disposizione per fornirti ulteriori informazioni.

Generalmente non ci sono limiti, né per quantità, né per importo. Tuttavia, Prénatal potrà riservarsi il diritto di limitare l’acquisto di alcuni particolari prodotti a serie limitata o di imporre un numero minimo di pezzi acquistabili.

Al momento della spedizione riceverai una mail con il link di tracciamento. Dopo 24 ore dall’invio dell’ordine sarà possibile seguire lo stato di spedizione cliccando sul link di tracking presente nella mail. Se non hai ricevuto la mail di tracciamento, potrai recuperare le informazioni di spedizione direttamente dal tuo account, nella sezione ordini. Hai effettuato l'ordine come ospite? Clicca qui per tracciare la spedizione.

Se sei già un cliente Vip:

• se possiedi un account su prenatal.com associato alla tua vip card, ti basta effettuare il login e non devi fare altro: gli sconti esclusivi VIP sono automaticamente applicati a carrello.
• se il tuo account su prenatal.com non è associato alla tua Vip Card, contatta il nostro servizio clienti tramite questo form.
• se non possiedi ancora un account su prenatal.com, ti invitiamo a seguire questo link: seleziona “Sì” alla richiesta “Hai già una Prénatal Card o una VIP Card?” e inserisci i dati richiesti.

Se non sei ancora un cliente Vip, puoi acquistare la Vip Card direttamente online a questo link.

Il pagamento con carta di credito è sicuro. I dati delle carte di credito sono protetti dall'accesso non autorizzato mediante il trasferimento crittografato di dati SSL ('Secure Socket Layer'), non accessibili a terzi. Ti consigliamo inoltre di verificare che il tuo computer sia protetto da un sistema Antivirus e che il browser di riferimento sia aggiornato.

Il codice coupon è un buono sconto che ti viene fornito per usufruire di promozioni speciali. Se ne sei in possesso non devi fare altro che inserire il codice nel campo che puoi trovare nel carrello: lo sconto verrà calcolato e visualizzato automaticamente.

Per regalare una Gift Card Prénatal, scegli in questa pagina la card dell’importo desiderato e clicca su “Regala una Gift Card” prima di aggiungerla al carrello. Dovrai quindi inserire il nome del destinatario, il suo indirizzo mail e le altre informazioni: la card verrà inviata in formato digitale al recapito indicato e sarà attiva fin da subito.

Se hai acquistato la Gift Card Prénatal presso uno dei canali di distribuzione dei nostri rivenditori, controlla sul loro sito di aver seguito correttamente il processo di attivazione del codice della Gift Card. Se invece hai acquistato la Gift Card sul nostro sito oppure presso uno dei nostri punti vendita, contatta il nostro Servizio Clienti.

La Gift Card Prénatal ti permette di effettuare acquisti su prenatal.com ed è valida sull’intero importo dell’ordine, spedizione inclusa, ha validità di 12 mesi dalla data di emissione. Per utilizzarla, scegli i prodotti che preferisci su prenatal.com. Nel carrello, inserisci il codice della Gift Card nell’apposito box: conferma quindi l’acquisto e il valore della Gift Card verrà sottratto al totale dell’ordine. Nel caso in cui il totale del tuo ordine sia superiore al credito spendibile con la Gift Card, dovrai pagare l’importo residuo con uno degli ulteriori metodi di pagamento disponibili.

Il nostro Servizio Clienti è a tua disposizione: puoi contattarlo dall’apposito form presente sul sito selezionando il motivo di contatto. Puoi contattarci anche telefonicamente al numero 02 3626 5713 (attivo 7 giorni su 7 dalle 9 alle 18) o utilizzare la live chat presente sul nostro Sito.

La garanzia copre i difetti del prodotto e per legge è di 24 mesi a partire dalla data di acquisto del prodotto, riportata sulla fattura/corrispettivo.

È possibile procedere alla cancellazione dell’ordine solamente entro mezz'ora dall'emissione, entrando nella sezione ordini e cliccando sul pulsante "Annulla" nella pagina di dettaglio ordine. Una volta mandata la richiesta, il nostro team verificherà con il magazzino e vi confermerà l’avvenuta cancellazione. Purtroppo, non è possibile aggiungere o togliere prodotti dall’ordine una volta emesso.

Se hai un account su prenatal.com accedi alla sezione ordini e avvia la procedura di reso cliccando sull’apposito link. Riceverai quindi una mail con tutte le informazioni per completare la procedura. Se non hai un account, clicca sul link riportato nella mail di conferma spedizione e segui tutti i passaggi necessari. Potrai scegliere in entrambi i casi se effettuare una richiesta di reso a domicilio, in negozio o in un punto poste/locker.

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Per recuperare la tua password clicca su “Hai dimenticato la password?” a questo link. Inserendo l’indirizzo email con il quale ti sei registrato, riceverai una mail contenente un link per recuperare la password.

Tutti gli articoli resi saranno rimborsati sullo strumento di pagamento utilizzato per l’acquisto e riceverai il rimborso quando i prodotti resi verranno ricevuti e processati dal nostro magazzino in caso di reso a domicilio o punto poste/locker. Se scegli l'opzione di reso in negozio per il tuo ordine online, riceverai il rimborso secondo i tempi previsti dalla tua banca o dal tuo provider di pagamento a partire dal giorno di consegna degli articoli allo staff del negozio.